Preguntas Frecuentes | Respuestas sobre Productos Eléctricos – ElectroEnchufe
1.- ¿Cuál es el horario de atención?
La web funciona las 24 horas incluido feriados, sin embargo, en caso de pedidos realizados los viernes, se despacharán a partir del lunes próximo. Cualquier duda o consulta podrá ser atendida por nuestro canal digital (whatsapp o mail) de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 06:00 p.m.
Whatsapp: (+51) 956 533 089.
Correo electrónico: ventas@electroenchufeperu.com
2.- ¿Cómo comprar la Tienda Online de Electro Enchufe?
- Ingresa a www.electroenchufe.com a través de una computadora o de tu celular.
- De preferencia crea tu cuenta si es que todavía no la tienes antes empezar a seleccionar tus productos favoritos o tus productos para comprar.
- Selecciona los productos de tu necesidad, podrás encontrar información técnica e imágenes referenciales.
- Confirma tus datos para el envío.
- Selecciona un método de pago y sigue los pasos para pagar.
- Confirma tu pedido y te llegará un correo de confirmación con los detalles de la compra.
Mira el tutorial aquí: indicar link de youtube.
3.- ¿Cuál es el procedimiento en caso desee recoger mis productos en tienda?
Llegará un correo de confirmación del pedido y se podrá realizar el recojo el mismo día en caso se haya realizado la compra máximo hasta las 02:00 p.m. Si es posterior a ello, el recojo podrá realizarse a partir de las 8:30 a.m. del próximo día hábil.
Dirección tienda principal: Av. Oscar R. Benavides 405, Lima-Perú.
Dirección tienda bambas: Jirón Las Bambas 427 - Lima, Perú.
4.- ¿Hacen envíos a todo el Perú?
Sí, Lima y provincias.
5.- ¿Cuál es el costo del delivery?
El costo de envío depende del distrito o provincia donde se encuentre el cliente. Las tarifas se especificarán en el último paso del proceso de compra.
6.- ¿Cuál es el horario de despacho?
El despacho se realizará 24 horas después de realizar su pedido en el horario de las 09:00 am hasta las 5:00 pm de lunes a viernes.
7.- ¿Cuáles son los medios de pago?
Los productos ofrecidos en este sitio sólo podrán ser pagados bajo 2 modalidades:
- Pagos con Mercado Pago: Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard, American Express y Diners. Los montos aprobados serán retenidos o cobrados a la tarjeta utilizada al momento de la compra, utilizamos las pasarelas de pago más confiables de nuestro país.
- Pago anticipado con transferencia bancaria o deposito.
8.- ¿Dónde encuentro mi número de pedido?
Al finalizar la compra, recibirás un mail de recepcionpedidos@electroenchufeperu.com con la confirmación y # número de pedido.
9.- ¿Cómo obtengo mi boleta o factura?
Recibirá sus comprobantes de manera electrónica a través del correo electrónico registrado en la cuenta. En caso no llegue el comprobante en su bandeja de entrada, revise el SPAM y marque como correo seguro nuestros mensajes.
10.- Deseo comprar un producto que no tiene stock, ¿qué puedo hacer?
Puede consultar por la reposición del producto a través de los siguientes canales de atención al cliente:
Whatsapp: (+51) 956 533 089.
Correo electrónico: ventas@electroenchufeperu.com
11.- No encuentro el producto que estoy buscando, ¿qué puedo hacer?
Puede consultar o sugerir los productos de su preferencia a través del correo electrónico: ventas@electroenchufeperu.com
12.- ¿Qué sucede si mi pedido llega dañado o incompleto?
Debe enviar un correo a recepcionpedidos@electroenchufeperu.com indicando el número de pedido, el producto que adquirió y las observaciones detalladas. Su reclamo podrá ser presentado hasta 15 días después de realizado el pedido. El área de atención al cliente le brindará la resolución del reclamo en un plazo no mayor a 2 días calendarios.
13.- ¿Cuál es el procedimiento para obtener crédito?
En caso de tener un historial de compras puede solicitarlo a través del whatsapp: (+51) 956 533 089 donde le indicarán el proceso correspondiente.
14.- ¿Se pueden anular compras?
Sí, para la anulación de compras pueden realizarse a través del siguiente correo: recepcionpedidos@electroenchufeperu.com
15.- ¿Es posible realizar una devolución o cambio?
Sí, aplica cambio de productos, reembolso o nota de crédito. Se solicitará el cambio o devolución a través del siguiente correo: Recepcionpedidos@electroenchufeperu.com
16.- ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados en Electro Enchufe?
En Electro Enchufe, aceptamos diversas formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard, American Express, y también PayPal. Estos métodos de pago son seguros y confiables, brindándote comodidad al realizar tus compras en línea.
17.- ¿Cómo puedo rastrear mi pedido después de realizar una compra?
Una vez que hayas realizado una compra en Electro Enchufe, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación del pedido y los detalles de seguimiento. Podrás utilizar esta información para rastrear el estado de tu pedido y conocer la fecha estimada de entrega.
18.- ¿Cuál es la política de devoluciones de Electro Enchufe?
En Electro Enchufe, queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con un producto, puedes devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Consulta nuestra política de devoluciones para obtener más información sobre el proceso.
19.- ¿Los productos de Electro Enchufe vienen con garantía?
Sí, todos nuestros productos cuentan con una garantía estándar para cubrir posibles defectos de fabricación. La duración de la garantía puede variar según el producto, por lo que te recomendamos revisar las especificaciones en la página del producto correspondiente.
20.- ¿Puedo solicitar asesoramiento técnico sobre los productos antes de comprar?
¡Absolutamente! Nuestro equipo de expertos está disponible para brindarte asesoramiento técnico y responder a todas tus preguntas antes de realizar una compra. Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono o correo electrónico, y estaremos encantados de ayudarte.
